Les 7 questions les plus posées

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfaite ?

Si vous n'êtes pas satisfaite du produit vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine et non utilisé ceci dans un délai de 7 jours à vos frais. Le produit vous sera remboursé (hors frais d'envoi) sous 2 à 3 semaines.

Peut-on se faire rembourser ?

Bien sûr, il suffit de nous retourner le produit dans son emballage d'origine et dans un délai de 7 jours. Il vous sera remboursé sous 2 à 3 semaines (hors frais d'envoi).

Que dois-je faire si mon colis est abîmé ?

Dans le cas où votre colis est ouvert ou abîmé nous vous conseillons de le refuser, car son contenu peu avoir subis une détérioration. Il faut ensuite nous contacter à l'adresse suivante :
sav@france-puericulture.com afin de nous signaler le problème.

Puis-je suivre le trajet d'expédition de mon colis ?

Lors de votre achat nous vous adressons un e-mail vous communiquant le mode d'expédition de votre colis. Les commandes sont, en majorité, expédiées par colissimo. Nous vous adressons donc le n° d'expédition du colis. Ce n° vous permet, via le lien de la poste, de suivre votre commande jusqu'à la livraison à votre domicile ou à l'adresse demandée si elle est différente de la vôtre.
Attention nous vous rappelons que tout colis endommagé (ouvert, abîmé.) doit être refusé.

Mon produit est en panne, que dois-je faire ?

Si le produit est sous garantie :
Il faut nous écrire à l'adresse sav@france-puericulture.com en nous donnant votre n° de commande, le nom du produit, la marque, la date d'achat sur notre site, vos coordonnées et un descriptif de la panne.
Avec ces informations nous vous adresserons dans les plus brefs délais une démarche à suivre.

Si le produit n'est plus sous garantie, mais que vous souhaitez le faire réparer :
Il faut nous écrire à l'adresse sav@france-puericulture.com en nous donnant votre n° de commande, le nom du produit, la marque, la date d'achat sur notre site, vos coordonnées et un descriptif de la panne. Avec ces informations nous vous adresserons dans les plus brefs délais un devis de réparation et les démarches à suivre en cas d'accord.